রেফারেন্স

ert99-এ আপনার তথ্যের সুরক্ষা নীতি

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, আমরা ঠিক কী তথ্য সংগ্রহ করি আর কীভাবে সেটা ব্যবহার হয় — এই পৃষ্ঠায় সেটাই পরিষ্কারভাবে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে, তাই প্রযোজ্য আইনি কাঠামো বুঝে…

ডেটা সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাকুকি ও ট্র্যাকিং নীতিতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
ert99 ert99-এ আপনার তথ্যের সুরক্ষা নীতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন — ইমেইল, লাইভ চ্যাট বা সরাসরি অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে অনুরোধ পাঠান।

লাইভ চ্যাট ert99-এর যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করে সরাসরি কথা বলুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনুরোধ জানালে আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে। মোবাইল ব্রাউজারেও চ্যাট কাজ করে।
ইমেইল আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ের ঘরে 'ডেটা অনুরোধ' লিখলে দ্রুত জবাব পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ে। জবাব পাঠানোর আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি।
অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ লগইন করার পর সেটিংস বিভাগে গিয়ে 'তথ্য অনুরোধ' অপশন ব্যবহার করুন। এখান থেকে আপনি কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে দেখতে পারবেন এবং মুছে ফেলার আবেদন জানাতে পারবেন।
ডেটা সুরক্ষা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমরা ডেটা সুরক্ষায় সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে কী হয়, কুকি কী করে, ডেটা কতদিন থাকে — সব এখানে পাবেন।

ডেটা সংগ্রহের পরিধি

আমরা শুধু সেই তথ্যই নিই যা অ্যাকাউন্ট চালাতে ও লেনদেন সম্পন্ন করতে লাগে। ফোন নম্বর, ইমেইল, ওয়ালেট নম্বর — এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি আমাদের নীতিতে নেই।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন ধরে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কুকি ডেটা ভাগ করা হয় না। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়। OTP যাচাই চালু থাকলে লগইনের সময় আপনার ফোনে কোড আসে। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আমরা আপনাকে জানাই, যাতে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো যায়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত সময়ের পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতার মেয়াদ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় বিধির ওপর নির্ভর করে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ন্যূনতম তথ্য পায়। এর বাইরে কোনো বাহ্যিক কোম্পানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না — যদি না আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বৈধ আদেশ দেয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ

আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে অ্যাকাউন্টের সেটিংস থেকে করুন। সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলের কাছে লিখিত অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই শেষে ব্যবস্থা নিই।

আপনার তথ্য নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ রেকর্ড হয়। এর বাইরে আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।

পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর গেটওয়ে ন্যূনতম তথ্য পায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে আপনার লেনদেন ডেটা বিক্রি বা ভাগ করা হয় না।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা ও সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। মেয়াদ শেষে ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

অবশ্যই। লগইন করে সেটিংস বিভাগে যান — সেখানে আপনার প্রোফাইল ও লেনদেন ইতিহাস দেখা যায়। বিস্তারিত ডেটা রিপোর্ট চাইলে সহায়তা দলে ইমেইল করুন, আমরা যাচাই শেষে পাঠিয়ে দিই।

হ্যাঁ, আপনি লিখিত অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রযোজ্য ডেটা মুছে ফেলি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় থাকা কিছু রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের আইন নির্ধারণ করে।

না। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, ফলে আমাদের দলের কেউও সেটা পড়তে পারে না। OTP যাচাই চালু রাখলে লগইনে অতিরিক্ত একটি সুরক্ষা স্তর যোগ হয়।

হ্যাঁ। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আমরা আপনাকে জানাই। আপনার অ্যাকাউন্টে সক্রিয় সেশনগুলো সেটিংস থেকে দেখা যায় এবং প্রয়োজনে অন্য সেশন বন্ধ করা যায়।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টের ভেতরে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠায় আপডেট হয়, তাই মাঝে মাঝে দেখে নিতে পারেন।

আপনার ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয় এবং SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে। আমরা এই তথ্য বাইরের কারো সাথে ভাগ করি না — কেবল আপনার অ্যাকাউন্ট ও আমাদের অভ্যন্তরীণ সিস্টেমেই দেখা যায়।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

ert99 Bangladesh প্রশ্ন ert99 লগইন রেজিস্ট্রেশন স্লট গেম