রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্ত ও নীতিমালা

ert99 ব্যবহারের আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি জেনে নিন। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — আমরা এখানে স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন শর্তে আপনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন এবং আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকবে।

স্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াbKash ও Nagad লেনদেন শর্ত
ert99 আমাদের আইনি শর্ত ও নীতিমালা
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ নিয়ে কথা বলতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছাতে পারেন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি। মোবাইল থেকে লগ ইন করে সাপোর্ট চ্যাটে মেসেজ দিন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন — আমরা প্রতিটি আইনি প্রশ্নে লিখিত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

সরাসরি চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সাপোর্ট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয় উল্লেখ করলে আমাদের দল আলাদা অগ্রাধিকার দিয়ে উত্তর দেবে। বাংলায় লিখুন, আমরা বাংলাতেই সাড়া দিই।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস প্রোফাইল পৃষ্ঠায় গিয়ে আপনি নিজেই তথ্য হালনাগাদ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জমা দিতে পারেন। পরিবর্তনের আগে মোবাইল OTP যাচাই প্রয়োজন হবে।
তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি এবং সেগুলো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যেই ব্যবহার হয়। আপনার bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য। নিচে জানুন কোন তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয় এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু মোবাইল নম্বর, নাম ও পরিচয়পত্রের অনুলিপি সংগ্রহ করি। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দিয়েছেন সেটুকুই — অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে আগে আপনাকে জানানো হবে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। মোবাইল ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগ ইনে মোবাইল OTP পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি, কারণ আইনি বাধ্যবাধকতায় তা প্রয়োজন হতে পারে। ব্যক্তিগত তথ্য সেই সময়সীমার পর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা পরিচয়পত্র হালনাগাদ করতে চাইলে সাপোর্ট চ্যাটে অনুরোধ করুন। OTP যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার আছে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স শূন্য হওয়া ও মুলতুবি লেনদেন না থাকা সাপেক্ষে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি করেন। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে — বিস্তারিত জানতে সাপোর্ট চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। ব্যবহারের আগে নিজ এলাকার আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়, যা লেনদেন সম্পন্ন করতে অপরিহার্য।

সাপোর্ট চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলুন' বলে অনুরোধ করুন। OTP যাচাই ও অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স শূন্য হওয়া সাপেক্ষে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। মুলতুবি লেনদেন থাকলে আগে সেটা সম্পন্ন হতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট তহবিল আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে উত্তোলন করতে পারবেন। কোনো মুলতুবি যাচাই না থাকলে উত্তোলন স্বাভাবিকভাবে প্রক্রিয়া হয়।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি জানতে পারবেন এবং সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ থাকবে।

সাপোর্ট চ্যাটে লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ জানিয়ে অভিযোগ জমা দিন। আমরা অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা করে লিখিত উত্তর দিই। bKash বা Nagad রেফারেন্স নম্বর থাকলে সেটা দিলে দ্রুত সমাধান হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাই আপনার নিরাপত্তার জন্য। পরিচয়পত্রের অনুলিপি দিয়ে আমরা নিশ্চিত করি যে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে উত্তোলন করতে পারছে না। এই তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।

সেশন কুকি বন্ধ করলে লগ ইন অবস্থা ধরে রাখা যাবে না — প্রতিবার নতুন করে লগ ইন করতে হবে। তবে সাইটের মূল কার্যক্রম স্বাভাবিকভাবে চলবে। মোবাইল ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ সম্ভব।

সন্দেহজনক কার্যকলাপের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে। পর্যালোচনা শেষে সমাধান না হওয়া পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকবে। আপনি সাপোর্টে যোগাযোগ করে বিষয়টি তদন্তের অগ্রগতি জানতে পারবেন।

লেনদেনের শর্ত আপনার ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব নীতিমালা ও আপনার অঞ্চলের আইন অনুসারে প্রযোজ্য। আমরা শুধু মাধ্যম হিসেবে কাজ করি — ওয়ালেটের ফি বা সীমা তাদের নিজস্ব শর্ত অনুযায়ী চলে।